Política de Trocas e Devoluções

A nossa empresa utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus papéis de parede, garantindo qualidade e satisfação aos clientes. Em respeito aos seus direitos e seguindo o Código de Defesa do Consumidor, criamos uma política de trocas e devoluções que assegura uma negociação ágil, eficaz e satisfatória.

Caso necessite realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais informados no rodapé do site. Forneceremos um formulário que deverá ser preenchido e enviado junto ao produto devolvido. Produtos enviados sem a comunicação prévia ao SAC e/ou sem o formulário serão reenviados ao cliente sem consulta.

Para formalizar o processo de devolução ou troca, é imprescindível que o cliente preencha, no verso da nota fiscal, as seguintes informações: o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data.

Caso receba um produto com a embalagem violada, recuse-o imediatamente no ato da entrega. Essa medida assegura o direito a um produto em perfeitas condições.

Se a quantidade de itens recebidos for diferente da mencionada na nota fiscal, entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais de atendimento.

*ATENÇÃO: Para realizar a solicitação de troca, é necessário estar logado em sua conta no site.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que observadas as seguintes condições:

O papel de parede não pode apresentar sinais de uso, corte ou aplicação.
O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, etiquetas e eventuais acessórios que tenham sido enviados.
O cliente deve preencher, no verso da nota fiscal, o motivo da devolução, o nome completo, CPF e a data do envio.

O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade da empresa, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o papel de parede apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento. Nesse caso, o produto será analisado e, constatado o defeito, será realizada a troca ou o reembolso do valor pago.

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso SAC, que informará todos os passos necessários para o envio e análise do produto.
E-mail: artdesignpapeisdeparede@gmail.com
Telefone: (11)96713-5524